Politique de remboursement
Nous croyons en nos produits à 100 %. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et vous faire sourire en utilisant notre service, mais nous comprenons que ce n'est pas facile pour tout le monde. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez un problème que nous ne sommes pas en mesure de résoudre et qui rend le système inutilisable, nous sommes plus qu'heureux de vous rembourser.
Comment faire une demande de remboursement ?
Veuillez noter l'ID de votre commande de transaction avec le sujet : "Demande et remboursement" et décrire dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez et la raison de cette demande. Dans certaines raisons, vous devez nous envoyer des preuves et nous vous enverrons également des preuves de notre travail et des choses que nous remarquons et devons également vous montrer pour mieux expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et plus transparente.
Conditions:
Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas fournir de remboursement en raison de problèmes techniques, sauf si vous nous permettez d'essayer de les résoudre et de vous aider de manière adéquate. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous rembourserons. Veuillez contacter notre support en direct 24h/24 et 7j/7 à tout moment si vous avez besoin d'un assistant.
Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 72 heures suivant la date d'achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds retournés sur la carte de débit du compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.
Cependant, il existe des cas dans lesquels un remboursement prend plus de temps à traiter, pouvant aller jusqu'à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais et retards. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, mais uniquement le fournisseur de services IPTV.
Nous ne rembourserons intégralement que les achats effectués en moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront retournées partiellement selon la période utilisée de l'abonnement. L'équipe d'assistance d'iptvright contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.
Note: Chaque remboursement prend généralement 20 à 90 jours ouvrables pour avoir lieu et ce n'est pas à nous de réduire ce délai. Nos processeurs de paiement prendront en charge les demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser tout utilisateur immédiatement après avoir vu la demande et vérifié les informations de l'utilisateur.
Nous n'enverrons pas de remboursements ou n'effectuerons pas de remboursement partiel si :
L'utilisateur n'est pas en mesure de configurer sa propre box et son propre système de son côté :
Nous fournirons notre meilleur support pour configurer leurs boîtiers, appareils, applications et système dans tous les cas de demande d'assistance. La raison en est que nous ne connaissons pas les circonstances avec la boîte, les appareils et le système, etc. notre support est limité à des étapes prédéfinies pour les configurations des appareils.
Certains canaux se bloquent, se mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas RAREMENT :
Bien que presque tous nos serveurs soient stables, il arrive parfois que certaines chaînes se bloquent ou ne fonctionnent pas pour diverses raisons, mais ce n'est pas pour toujours. Nos ingénieurs experts travaillent toujours pour les réparer.
La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons ci-dessous :
- Fluctuations Internet des clients.
- Problème avec la configuration de la boîte/des applications/du client en général.
- Votre FAI a un problème.
- Le canal est en panne depuis la fin du serveur.
- Le client a changé d'avis et a voulu se retirer/basculer entre les serveurs.
Si l'utilisateur/client ne peut pas regarder son plan d'abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d'un problème de serveur ou de tout autre problème causé par les États-Unis, nous rembourserons intégralement le prix du forfait ou ajouterons gratuitement tout le temps perdu en plus de votre abonnement + quelques bonus supplémentaires que nous peuvent négocier ensemble.
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :